Les constructeurs le savent, lorsque l’on signe un contrat de construction, la réception du chantier en temps et en heure dépend énormément du nombre de réserves émises lors de la vérification des travaux achevés. La levée des réserves correspond justement à une étape importante avant la livraison d’un chantier, puisqu’elle permet de signaler les éventuels désordres, malfaçons ou autres anomalies d’un ouvrage. Idéalement, l’exécution des travaux (en réponse aux réserves constatées) doit se faire le plus rapidement possible. Tout retard coûte de l’argent, en plus de pouvoir entacher la réputation du promoteur immobilier en VEFA (Vente en l’État Futur d’Achèvement) à l’origine de la maîtrise du chantier. Voyons ensemble plusieurs moyens de fluidifier la levée des réserves, notamment grâce à la digitalisation du BTP.
L’OPR chantier : point de départ de l’émission de réserves
Lors de la réception de chantier, c’est au maître d’ouvrage (le promoteur), de constater l’achèvement des travaux en bonne conformité avec la demande initiale. Seulement, il existe une période en amont, qui s’avère essentielle pour éviter d’avoir des réserves lors de la livraison au client. Cette phase de prélivraison est appelée OPR (Opérations Préalables à la Réception).
Lors de cette phase, c’est le maître d’œuvre qui vient pour déceler en avance les travaux de réparation à prévoir avant de présenter l’ouvrage au promoteur. À l’aide du cahier des charges, le maître d’œuvre s’assure que tout se passe comme prévu et qu’aucun problème ne puisse venir par la suite provoquer un procès-verbal de levée des réserves. D’ailleurs, les garanties légales s’ouvrent à ce moment charnière marquant les prémices de l’achèvement de la construction.
BON A SAVOIR : L’assurance dommage-ouvrage est une couverture obligatoire qui doit être souscrite par le maître d’ouvrage avant même l’ouverture des travaux. D’un autre côté, la responsabilité civile du constructeur est engagée lors d’un chantier, ce qui induit qu’il a l’obligation légale de souscrire à une assurance décennale (garantie décennale due au client).
Gestion des non-conformités : la coordination est gage de succès
Pour pouvoir permettre au promoteur de réceptionner son ouvrage dans les temps et au mieux, sans réserve, ces travaux doivent se dérouler avec une bonne organisation entre les différents acteurs du chantier. Une bonne communication est primordiale pour transmettre les bonnes informations aux bons corps de métiers, au juste moment. Si la gestion des réserves est mal envisagée, c’est que la coordination n’est pas au rendez-vous.
En tant que maître d’œuvre d’exécution, assurez-vous de trouver un moyen ergonomique de communiquer et facilement transportable (ne vous contentez pas de feuilles volantes ou d’annotations sur plan) pour que tous les intervenants puissent avoir accès aux requêtes et à l’avancée du chantier sans encombre. Ensuite, si vous souhaitez faire un rapport de chantier pour remédier aux désordres constatés, faites le compte-rendu tout de suite, ce qui permet d’avoir tous les détails en même temps et sans erreur.
Finalement, gérer les non-conformités doit se faire sur toute la durée du chantier, et non seulement lors des OPR, voire de la livraison de l’immeuble en VEFA.
BON A SAVOIR : La traçabilité est bien trop souvent négligée lorsqu’il s’agit de noter les défauts apparents et de formuler des réserves avant la réception des ouvrages. En adoptant un principe plus minimaliste et en regroupant les données en un seul et même outil, vous n’avez plus à vous en occuper : suivi et traçabilité s’assemblent pour assurer une meilleure maîtrise du chantier dans sa globalité.
L’outil de suivi de chantier BatiScript : la solution idéale !
Si le maître d’œuvre s’organise par lot pour assurer le suivi des travaux, il doit également rédiger un compte-rendu à la fin de chaque réunion de chantier avec les différents intervenants. Comme nous l’avons introduit plus haut, adopter l’ancienne école en rédigeant ce compte-rendu de chantier sur des feuilles volantes peut s’avérer très peu pratique, tant pour le MO, que pour les entreprises devant le conserver.
C’est pourquoi BatiScript s’est interrogé sur ces questions afin de simplifier l’accès à la technologie pour les secteurs du bâtiment. Inspirés par le lean construction, nous avons conçu un logiciel comprenant plusieurs modules, pour qu’il puisse s’adapter aux besoins de chaque professionnel de la construction. Grâce à notre application de suivi de chantier, les comptes-rendus du maître d’œuvre peuvent être émis rapidement et stockés en toute sécurité, lisibles sur tablettes numériques.
La réalisation des procès-verbaux de levée des réserves peut ainsi être effectuée en quelques clics seulement et ces derniers restent consultables par tous les intervenants facilement. C’est à la base d’une meilleure coordination entre les différents corps de métier d’un chantier : du MO au conducteur de travaux, en passant par toutes les entreprises intervenant dans la construction, sans oublier la communication simplifiée avec le maître d’ouvrage.
Ce qu’il faut retenir
Pendant sa construction, un immeuble peut être confronté à plusieurs aléas de chantier, ce qui implique qu’un suivi de chantier global soit réalisé de l’ouverture du chantier, jusqu’à la date de livraison VEFA prévue par le promoteur. Simplifier la levée des réserves (ou faire en sorte de ne pas avoir à en lever in fine) est justement le but de notre outil de gestion de chantier totalement digitalisé.
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FAQ : Réserves chantier
C’est quoi les réserves sur un chantier ?
Il s’agit d’une étape indispensable avant la livraison d’un chantier. Le maître d’ouvrage effectue une visite pour constater l’achèvement des travaux et relever les éventuelles malfaçons ou défauts présents. S’il en constate, il doit rédiger un procès-verbal de levée des réserves pour que les corrections soient apportées par les entreprises de construction concernées, avant la livraison finale.
Quel délai pour lever des réserves après réception de travaux ?
La levée des réserves ne répond à aucun délai légal. Les parties doivent se mettre d’accord sur un laps de temps durant lequel les travaux devront être retouchés pour parvenir à lever définitivement les réserves soulevées. Le délai est donc fixé au cas par cas.