Les constructeurs le savent, lorsque l’on conclut un contrat de construction, la signature du procès-verbal de réception du chantier en temps et en heure dépend énormément du nombre de réserves émises lors de la vérification des travaux achevés. La levée des réserves correspond justement à une étape importante avant la livraison d’un chantier, puisqu’elle permet de signaler les réserves, c’est-à-dire les éventuels désordres, malfaçons ou autres anomalies d’un ouvrage. Idéalement, l’exécution des travaux (en réponse aux réserves constatées) doit se faire le plus rapidement possible. Tout retard coûte de l’argent, en plus de pouvoir entacher la réputation du promoteur immobilier en VEFA (Vente en l’État Futur d’Achèvement) à l’origine de la maîtrise de l’opération immobilière. Voyons ensemble plusieurs moyens de fluidifier la levée des réserves, notamment grâce à la digitalisation du BTP.
L’OPR chantier : point de départ de l’émission de réserves
Lors de la réception de chantier, c’est au maître d’ouvrage (le promoteur), de constater l’achèvement des travaux en bonne conformité avec le cahier des charges. Seulement, il existe une période en amont, qui s’avère essentielle pour éviter de nombreuses réserves à la réception de l’ouvrage. Cette phase de préalable à la livraison est appelée OPR (Opérations Préalables à la Réception).
En revanche, c’est le maître d’œuvre qui contrôle les potentiels malfaçons ou non-façons et les travaux de réparation à prévoir avant de présenter l’ouvrage au promoteur. À l’aide du cahier des charges, le maître d’œuvre s’assure de la qualité des travaux afin d’éviter la découverte future de vices cachés, ou vice apparents, pouvant amener à la rédaction d’un procès-verbal de levée des réserves. D’ailleurs, les garanties légales (garantie de parfait achèvement ou garantie biennale) s’ouvrent à ce moment charnière marquant les prémices de l’achèvement de la construction.
BON A SAVOIR : L’assurance dommage-ouvrage est une couverture obligatoire qui doit être souscrite par le maître d’ouvrage avant même l’ouverture des travaux. D’un autre côté, la responsabilité civile du constructeur est engagée lors d’un chantier, ce qui induit qu’il a l’obligation légale de souscrire à une assurance décennale (garantie décennale due au client).
Gestion de la levée des réserves : la coordination est gage de succès
Pour pouvoir permettre au promoteur de livrer son ouvrage dans les temps et au mieux, sans réserve et sans devoir faire jouer les garanties VEFA, ces travaux doivent se dérouler avec une bonne organisation, et dans les règles de l’art, entre les différents acteurs du chantier. Une bonne communication est primordiale pour transmettre les bonnes informations aux bons corps de métiers, au juste moment. Si la levée des réserves est mal gérée ou qu’elle traîne dans le temps, c’est que la communication n’est pas au rendez-vous.
En tant que maître d’œuvre d’exécution, assurez-vous de trouver un moyen ergonomique de communiquer et facilement transportable (ne vous contentez pas de feuilles volantes ou d’annotations sur plan) pour que tous les intervenants puissent avoir accès aux informations et à l’avancée du chantier sans encombre. Ensuite, si vous constatez un défaut, n’attendez pas, signalez le tout de suite à l’entreprise pour qu’elle puisse intervenir rapidement. Cette rapidité d’exécution est primordiale, notamment en cas de désordres affectant la qualité de l’ouvrage.
Finalement, gérer les non-conformités doit se faire sur toute la durée du chantier, et non seulement lors des OPR, voire de la livraison de l’immeuble en VEFA.
BON A SAVOIR : La traçabilité est bien trop souvent négligée lorsqu’il s’agit de noter les défauts apparents et de formuler des réserves avant la réception des ouvrages. En adoptant un principe plus minimaliste et en regroupant les données en un seul et même outil, vous n’avez plus à vous en occuper : suivi et traçabilité s’assemblent pour assurer une meilleure maîtrise du chantier dans sa globalité.
Logiciel OPR BatiScript pour lever les réserves : la solution idéale !
Si le maître d’œuvre s’organise par lot pour coordonner les travaux, il a aussi la mission de relever les réserves sur son chantier. C’est à lui que revient la tâche de faire le point sur les malfaçons ou les imperfections en fin de chantier dans, ce que l’on appelle, la phase des Opérations Préalables à la Réception (OPR).
Nous savons comme il est fastidieux de mener à bien cette étape pourtant cruciale avant la livraison de chantier. C’est pourquoi BatiScript s’est interrogé sur les questions d’ergonomie et d’organisation de gestion de levée des réserves (mais pas que), afin de simplifier l’accès à la technologie, et d’assurer le bon fonctionnement de celle-ci, pour les secteurs du bâtiment. Inspirés par le lean construction, nous avons ainsi mis au point un logiciel comprenant plusieurs modules, pour qu’il puisse s’adapter aux besoins de chaque professionnel de la construction
Dans cette optique, BatiScript a créé un module OPR au sein de son logiciel de chantier, justement pour que vos procès-verbaux (PV) auprès des entreprises se génèrent en quelques clics et se diffusent de façon automatique ! Vous n’avez plus qu’à poser une réserve sur le plan et à générer ensuite les rapports (plan, photos et description) par réserve à lever pour chaque lot ou entreprise. Une notification par mail ou par l’application (si l’entreprise dispose d’une licence sous-traitante) directement est ensuite envoyée.
Ce qu’il faut retenir
Pendant sa construction, un immeuble peut être confronté à plusieurs aléas de chantier (vices de construction, usure, sinistre etc.) ce qui implique qu’un suivi de chantier global soit réalisé de l’ouverture du chantier, jusqu’à la date de livraison VEFA et la remise des clés, prévue par le promoteur. Simplifier la levée des réserves (ou faire en sorte de ne pas avoir à en lever in fine) est justement le but de notre outil de gestion de chantier totalement digitalisé.
Pour découvrir par vous-même les avantages à retirer des fonctionnalités de notre logiciel BatiScript, demandez votre démo dès maintenant !
FAQ : Réserves chantier
C’est quoi les réserves sur un chantier ?
Il s’agit d’une étape indispensable avant la livraison d’un chantier. Le maître d’ouvrage effectue une visite pour constater l’achèvement des travaux et relever les éventuelles malfaçons ou défauts présents. S’il en constate, il doit rédiger un procès-verbal de levée des réserves pour que les corrections soient apportées par les entreprises de construction concernées, avant la livraison finale.
Quel délai pour lever des réserves après réception de travaux ?
La levée des réserves ne répond à aucun délai légal. Les parties doivent se mettre d’accord sur un laps de temps durant lequel les travaux devront être retouchés pour parvenir à lever définitivement les réserves soulevées. Le délai est donc fixé au cas par cas.