Nous rencontrons M. El Yaakoubi, Directeur Travaux National chez Vivialys Habitat Intermédiaire. Il pilote les opérations de la marque Carré de l’Habitat sur le Grand Est et accompagne les équipes dans l’optimisation des méthodes de suivi de chantier et de qualité.
Vivialys est un groupe promoteur-constructeur alsacien opérant sur l’ensemble du cycle immobilier : de la conception à la livraison, jusqu’au suivi des garanties.
À travers ses 5 marques (Maisons Stéphane Berger, Maisons Oxygène, Carré de l’Habitat, Trianon Résidences et Terre et Développement) et ses 23 agences en France, le groupe pilote une offre immobilière large avec une forte exigence de qualité et de traçabilité.
Dans ce contexte, les équipes ont fait le choix de s’équiper de BatiScript pour structurer leurs process, centraliser l’information et améliorer leur suivi client.
Partenaire de BatiScript depuis 2021, le groupe Vivialys fait partie des clients moteurs qui contribuent activement à l’évolution de notre solution. En testant de nouvelles fonctionnalités, en formulant des retours précis et en challengeant les usages, les équipes participent depuis plusieurs années à une vraie démarche de co-construction produit. Une collaboration dans la durée et au fil des usages terrain.
Le défi
Avant BatiScript, Vivialys disposait déjà d’un outil, mais celui-ci était limité face à la complexité de ses métiers.
Nous disposions déjà d’un logiciel qui couvrait partiellement certaines fonctions […], mais nous avons mené un audit interne afin d’identifier précisément nos besoins. À partir de là, nous avons recherché un outil capable de nous accompagner sur des fonctionnalités qui n’étaient pas encore disponibles.
M. El Yaakoubi – Directeur Travaux National, Vivialys Habitat Intermédiaire
L’enjeu était double :
- Trouver un outil capable de s’adapter à leurs process complexes
- Centraliser l’ensemble du cycle projet (travaux + SAV + client)
Le choix de BatiScript
Après un benchmark de plusieurs solutions, BatiScript s’est démarqué par la :
- Proximité avec leur cahier des charges ;
- Sa capacité d’évolution ;
- Sa personnalisation avancée.
On a audité plusieurs logiciels […] BatiScript s’en rapprochait le plus et s’est engagé à faire évoluer le produit dans le sens que nous attendions.
Un déploiement structuré et centré sur les usages
Vivialys a mis en place une stratégie de déploiement progressive avec des groupes pilotes, une phase de test approfondie et une formation interne basée sur les usages.
Nous avions créé des groupes pilotes d’utilisateurs […] c’était une phase de test nécessaire à l’engagement, pour valider que l’outil correspondait vraiment à nos besoins. L’outil est simple à utiliser […], sa prise en main est un jeu d’enfant, ce n’était pas pour nous un point de blocage, le plus important était de définir quand et dans quelle situation est utilisé l’outil.
Le vrai chantier ? Définir les rôles, structurer les étapes et harmoniser les pratiques.
Un outil interne au cœur des opérations
Au fil des usages et des paramétrages, BatiScript s’est progressivement imposé comme un véritable outil interne, adapté aux méthodes des services travaux chez Vivialys.
Nous essayons de le personnaliser afin qu’il corresponde au maximum à un outil propre à notre fonctionnement.
Cette appropriation permet aux équipes d’intégrer pleinement BatiScript dans leur quotidien, en l’alignant avec leurs process, leur organisation et leur vocabulaire métier.
Ainsi, chaque marque du groupe adapte l’outil selon ses propres enjeux.
Résultat : un outil commun, mais des usages sur-mesure, au plus près du terrain.
Centraliser tout le cycle projet, jusqu’au client
Vivialys Habitat Intermédiaire utilise BatiScript de bout en bout :
- Suivi de chantier
- Contrôles qualité
- Réserves
- Livraison
- SAV et GPA
Avec le portail client, l’objectif est clair : centraliser toutes les demandes.
Nous avions beaucoup de vecteurs de communication ce qui entrainait de la perte d’informations. Nous avions beaucoup de difficultés à centraliser toutes les demandes et à avoir un historique.
Un pari réussi sur la relation client
L’ouverture du portail client pouvait faire craindre une surcharge. Mais la réalité est différente.
Nous pensions qu’il y aurait potentiellement un risque que les clients nous fassent des signalements abusifs et répétés. Mais dans la majorité des cas, les demandes des clients sont légitimes. Nous préférons donc centraliser ces demandes et les traiter dans BatiScript, y compris celles qui sont refusées.
Résultat : une meilleure traçabilité et un meilleur suivi.
Des gains concrets et mesurables
Les bénéfices sont à la fois organisationnels et opérationnels.
- Gain de productivité
- Gain de temps
- Recentrage sur la valeur métier
Sur une équipe d’une dizaine de personnes, nous avons économisé une ressource à temps plein, ce qui nous aussi permis d’améliorer d’autres aspect de notre accompagnement client […]. Par exemple, le conducteur de travaux se concentre davantage sur les activités où sa valeur ajoutée est la plus forte.
Le cas : Les Carrés Saint Martin à Dommartin
Parmi les opérations pilotées par les équipes Vivialys, le programme Les Carrés Saint Martin, livré à Dommartin (25) sous la marque Carré de l’Habitat, illustre concrètement les enjeux de suivi, de qualité et de coordination auxquels les équipes sont confrontées au quotidien.
Cette opération comprend 8 logements en Duplex-Jardin®, un concept d’habitat intermédiaire développé par Carré de l’Habitat qui combine les avantages de la maison individuelle et ceux du logement collectif. Chaque logement est organisé sur deux niveaux et dispose d’un jardin privatif, d’une terrasse ainsi que de stationnements dédiés, offrant aux occupants un cadre de vie privilégié tout en optimisant l’usage du foncier.
Un outil au service de la qualité produit
Au-delà de l’efficacité, BatiScript contribue directement à l’objectif principal de Vivialys : la qualité des logements. En structurant et en fiabilisant les processus, l’outil contribue directement à cet objectif, qui consiste avant tout à concevoir et livrer des habitations adaptées aux besoins des futurs occupants.
