Service client : les équipes de BatiScript sont à votre disposition

Equipe support BatiScript

Vous le savez si vous êtes déjà utilisateur de notre logiciel, l’équipe de BatiScript attache la plus haute importante à la qualité de son service client.

Plus que jamais en cette période de rentrée, où bon nombre de professionnels font le choix du suivi de chantier numérique, nos conseillers se tiennent à votre disposition. Pour vous satisfaire tout au long de votre utilisation de la solution de suivi de chantier BatiScript, nous dédions une équipe à la fois à la formation des utilisateurs ainsi qu’au support technique.

Quentin et Sathya vous accompagnent au quotidien dans la prise en main de l’outil. Ils sauront répondre à chacune de vos questions, de l’installation au paramétrage des droits d’accès jusqu’à l’édition de vos rapports

Une équipe support très appréciée par nos clients !

Le taux de satisfaction du support technique est évalué à 88% selon la dernière enquête satisfaction de 2019*. Ce qui prouve l’efficacité de nos conseillers Sathya Chea, qui a rejoint l’équipe BatiScript il y a trois ans, et Quentin Dion, présent depuis plus de deux ans à nos côtés.

Ils expliquent que « l’objectif au support est de comprendre les besoins de nos clients, de les aider à résoudre leurs problèmes et de leur fournir le meilleur accompagnement possible. Quand un client nous contacte, il est impératif que nous lui fournissons une solution efficace et qu’il en soit satisfait. »

Les demandes les plus fréquentes traitées par notre service client

Il est primordiale d’accompagner nos clients, quelque soit leur demande. Pour vous aider, Quentin et Sathya ont sélectionnés les sujets les plus fréquents qui leur sont adressés. Voici comment nous sommes organisés pour répondre à ces demandes.

1. Questions d’utilisation

Si la demande est liée à une problématique d’utilisation de la solution (exemples : manque de connaissance sur une fonctionnalité, erreur dans la façon d’importer une base de donnée, etc.), nos conseillers répondent rapidement et avec pédagogie. En effet, ce sont non seulement les responsables du support technique, mais aussi des formateurs.

2. Soutien technique

Basée à Rennes, notre équipe support bénéficie au quotidien du soutien des développeurs de BatiScript situés au même étage. Ainsi, en cas de difficulté technique, Sathy et Quentin seront ravis de vous répondre et de vous aider, le tout en vous informant régulièrement sur la résolution de votre demande.

3. Suggestions / Demandes d’amélioration

BatiScript est une solution en constante évolution et votre avis nous est précieux. Si votre demande concerne l’amélioration d’une ou plusieurs fonctionnalité, ou même la création de nouveaux modules / nouvelles fonctionnalités, le support technique transmettra votre demande au Responsable Produit BatiScript, qui l’intégrera dans ses réflexions de développements futurs.

Comment contacter le service Support ? 

Pour contacter notre équipe support, plusieurs choix s’offrent à vous :

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Le service client passe aussi par notre équipe commerciale

Notre objectif est de vous permettre d’utiliser l’ensemble des fonctionnalités qui correspondent à vos habitudes métier, mais aussi de vous en faire découvrir d’autres dont vous ne soupçonniez pas les conséquences en termes d’efficacité sur le chantier (exemple : la checklist d’inspection de chantier).

Ainsi, nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous proposer la licence adaptée à l’utilisation que vous souhaitez faire de BatiScript.

*Enquête réalisée entre Octobre et Novembre 2019 sur 123 répondants de 58 entreprises clients BatiScript.