Le niveau de qualité d’un produit est à la base du bon fonctionnement d’une entreprise, et il en va de même dans le secteur de la construction. Le chef de projet doit veiller à ce que les sociétés en charge du chantier et les sous-traitants travaillent en suivant un niveau de qualité irréprochable. Qualité et sécurité vont de pair, et c’est justement ce qui contribue à la satisfaction client final. Alors, pour éviter les réclamations clients, un management de la qualité doit être pensé de manière à assurer l’amélioration continue de la résolution de problèmes pouvant survenir, liés à la qualité des travaux. Un suivi des travaux en bonne et due forme participe grandement à obtenir une qualité conforme…
Et si l’utilisation d’outils de gestion permettait véritablement d’optimiser l’avancement des travaux tout en diminuant drastiquement vos taux de non-conformités ? Dans cet article, découvrez comment mieux gérer vos non-conformités de chantiers !
Comment définir une non-conformité ?
Une non-conformité est un défaut de construction, nécessitant une corrective par rapport à sa notice descriptive. Dans le cas d’incidents dans le service qualité, une non-conformité est émise par le maître d’ouvrage ou le maître d’œuvre lorsqu’il constate un vice ou un défaut apparent dans l’exécution des travaux. Un plan d’action est alors à mettre en œuvre à la suite de la rédaction d’une fiche de non-conformité, visant à l’amélioration de la qualité.
L’enjeu d’un suivi de chantier avec une politique qualité, c’est de pouvoir anticiper et traiter efficacement les non-conformités dans les projets de construction pour éviter tout retard de livraison et devoir réorganiser le planning du chantier.
En tant que maître d’œuvre ou architecte chargé de l’OPC, combien de temps passez-vous à relever les défauts, vices, malfaçons et à les transmettre à la bonne personne ?
Par ailleurs, passez-vous beaucoup de temps à mettre en forme vos documents et à créer vos rapports de non-conformités ? Si la réponse est oui, poursuivez la lecture de cet article. Vous y trouverez les processus qualité à mettre en place dans une démarche d’amélioration continue de la gestion des non-conformités sur vos chantiers. Vous découvrirez également que vous pouvez économiser bien du temps grâce à un système de management axé vers des actions préventives et correctives, à l’aide d’applications dédiées au traitement de la qualité non conforme sur les chantiers.
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de la qualité ?
Digitalisation de la construction : où en est-on ?
L’usage du smartphone s’est démocratisé dans tous les domaines. Ainsi, qui n’a pas déjà commandé son repas via Uber Eats ? Pourtant, le digital reste encore assez timide dans le secteur de la construction. On privilégie encore l’appel téléphonique, les e-mails ou les SMS. Certains maîtres d’œuvre créent des groupes sur WhatsApp par chantier. Garder ce processus, c’est courir le risque que l’information ne soit pas reçue à temps ou pire qu’elle se perde.
Conséquence : augmentation des malfaçons et des délais d’intervention. Les non-conformités retardent les autres corps de métiers. Les enjeux financiers sont bien trop importants pour courir le risque de perdre d’information ! Il est nécessaire de mettre en œuvre une traçabilité et un suivi dans la gestion de vos non-conformités.
Comment traiter les non-conformités efficacement ?
Lorsque vous détectez une non-conformité dans la qualité des travaux sur votre chantier, il vous suffit de sortir votre smartphone pour piloter la démarche-qualité sur votre application :
- vous créez une réserve ;
- vous rédigez une note ;
- vous prenez une photo ;
- et vous assignez la réserve à une entreprise/lot.
Un rapport de non-Conformités sera automatiquement envoyé au lot concerné. L’entreprise désignée en qualité de responsable de la non-conformité verra la tâche à accomplir sur son smartphone ou sa tablette. Les prescriptions de mesures correctives à engager et le suivi des actions se voit ainsi facilité… en quelques clics, l’intervenant sera où et comment intervenir !
Ainsi, Joe, électricien chez Electric Inc, sera notifié qu’il y a une non-conformité sur la prise électrique d’une des chambres. Lors de son intervention, Joe pourra, par lui-même, signaler la correction lorsqu’il interviendra pour réparer la prise électrique, avec commentaire et photos à l’appui. Le maître d’œuvre sera notifié que la non-conformité est corrigée, sans avoir besoin de constater sur le chantier.
Application de suivi de chantier : qu’apporte-t-elle à la gestion des non-conformités ?
Logiciel suivi de chantier BTP : gérer les réserves autrement
Une application mobile fait partie des opportunités d’amélioration, car elle permet de digitaliser la gestion des non-conformités.
Nous savons tous qu’un manque de communication sur un chantier a des conséquences opérationnelles, se répercutant sur la qualité de l’ouvrage. Réparer ce dysfonctionnement dans la gestion des non-conformités permet à l’ensemble des acteurs d’un chantier (le responsable du suivi du chantier et les entreprises intervenantes) d’être informés du signalement de la non-conformité. L’application collaborative remplace le simple SMS envoyé. Tous les collaborateurs de l’entreprise concernée par cette réserve disposent du même niveau d’information.
Modèle de rapport de non-conformités
Pour vous aider, voici un modèle de rapport de non-conformités à télécharger ici.
Gestion des non-conformités : pourquoi opter pour BatiScript ?
Le maître d’œuvre suit l’avancement des chantiers. Ils surveillent si les non-conformités sont corrigées ou non, validées, en attente ou abandonnées sans être obligées d’être sur place.
Toutes les non-conformités et mises à jour de plans sont synchronisées avec l’ensemble des membres de l’équipe. Ce qui limite le risque d’erreur.
Grâce à l’application BatiScript, le maître d’œuvre améliore l’efficacité du traitement des non-conformités sur ces projets. Aucun risque de perdre l’information.
Mais qu’en est-il de vos données ? Vos données sont sauvegardées et protégées dans notre centre de données. Si vous perdez votre appareil, vous pourrez les retrouver grâce à notre cloud (hébergé en France).
Selon une étude menée sur 1 000 utilisateurs de BatiScript, 92 % d’entre eux ont choisi BatiScript pour gagner du temps sur la gestion documentaire des non-conformités. De combien de temps parle-t-on ? Sur l’ensemble des sondés, 27 % affirment avoir gagné 30 minutes et 47 % ont gagné 1 heure ou plus. Et plus vous gérez de projets, plus vous gagnez du temps !
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